» Il s’agit là d’une des compétences fondamentales des managers et des dirigeants. Les recherches en neurosciences montrent que les émotions jouent un rôle essentiel dans la vie sociale. A nous de les décoder pour passer à l’action et nous adapter à un monde qui bouge.
1) Fondements de l’intelligence émotionnelle
Grâce aux émotions, nous évitons les dangers et nous pouvons saisir les opportunités. L’intelligence émotionnelle (IE) nous permet de ressentir et de faire le lien entre les émotions et la pensée. Il s’agit de les accepter, d’en comprendre les messages, puis de les apprivoiser. Mais aussi de repérer le ressenti de nos interlocuteurs et de percevoir leurs humeurs. Un haut niveau d’IE devient une des compétences fondamentales des managers et des dirigeants .
2) Comprendre ses émotions et celles des autres
Chacun a sa propre perception d’une même réalité. Aiguisez votre attention et votre sens de l’observation à vos réactions corporelles. Les techniques de respiration contribuent à l’équilibre émotionnel. Protégez-vous des diverses sollicitations pour être pleinement présent à votre travail et respectez la concentration des autres. Contrairement à ce que l’on pense, l’intuition n’est pas un sixième sens, mais se construit avec l’expérience. La communication non verbale transmet aussi l’émotion.
3) Victimes de biais
Nous devons en permanence nous adapter aux comportements des autres personnes. Notre vie émotionnelle est très influencée par nos croyances et nos valeurs. Des biais cognitifs entraînent des erreurs d’appréciation ou des décisions irrationnelles. Le biais de confirmation, lui, consiste à ne considérer que les informations qui confirment nos convictions. Lorsque les politiques serrent les mains en souriant, ils utilisent le biais de sympathie.
4) S’exprimer de façon appropriée
Choisir ses mots revêt une grande importance, et dans la clarté. Il existe des spécificités culturelles dans chaque entreprise. Si le verbal et le non-verbal sont en cohérence, votre interlocuteur comprendra ce que vous exprimez. Accueillir ses émotions n’implique pas de négliger les vôtres. Dans une équipe, le climat de confiance qui règne dépend souvent de la posture du manager.
5) Inspirer la performance avec l’IE
Pour que les collaborateurs s’intéressent à l’entreprise, il faut qu’elle s’intéresse à eux : la loi de la réciprocité. Vivre un changement, c’est tâtonner, prendre un risque. On peut se former à l’intelligence émotionnelle. Elle est au coeur du leadership. »
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Visuel istock. article les Echos 25/10/2020